お客様の声：山本さまの新築戸建て購入

仲介手数料ゼロでも丁寧なサポート！心配性の私が、住み替えを安心して決断できました

売却と購入を同時に進める「住み替え」に挑戦された山本さまご夫婦。

複数の不動産会社に問い合わせるも、情報のギャップや一方的な対応に不信感を抱かれていたそうです。YouTubeでゼロ仲介を知り約2年越しでのご連絡となりましたが、ローン手続きから売却との日程調整まで、細やかなサポートのもと無事に住み替えを実現されました。

今回はそんなご夫婦が、ゼロ仲介東京での購入に至った経緯、実際のサポートへの率直な感想についてお伺いいたしました。

今回の取引について：売りながら買う「住み替え」の難しさ

— 本日はありがとうございます。まず、今回の取引の背景を教えてください。購入だけじゃなく、売却もセットだったんですよね。

そうです。

今の家を売りながら新しい家を買う、いわゆる「住み替え」でした。

これが一番の課題で、売るタイミングと買うタイミングをどうやって繋ぐかっていうのを、ずっと悩んでいたんですよね。

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問い合わせ前：他社での経験と「合わない」と感じた理由

— ゼロ仲介東京に問い合わせをする前に、他の不動産会社にも相談していらっしゃたんですか。

実は結構広く見ていました。

中古マンション、築8年の中古戸建て、築30年の物件…SUUMOで気になった物件に問い合わせして、現地で待ち合わせして、という流れを何度か経験しました。

— その当時の不動産会社さんとのやり取りはどんな感じだったのでしょうか。

正直、あまり良い印象はなかったですよね。

物件の情報と実際のギャップがあったり、「すごく綺麗ですよ」と言われて行ってみたら水回りがちょっと…というケースもあって。

あとは、知識がそこまで深くないな、という方もいらっしゃいました。

— 具体的にどんなところで「合わないな」と感じたんでしょうか。

いくつかあります。

まず、その物件を買うか買わないかの話しかしてくれないんですよ。

「他にも一緒に探しましょうか」とか、そういう提案が一切なかった。それが3回続いて。

あと、「見送ります」と連絡したら、返事がまったく来ないとか。

それがほぼ毎回でした。

— なるほど。連絡が一方通行だったんですね。

そうです。

こちらの状況や気持ちを汲んでくれる感じがなくて。「早く決めてください」という圧もあったりして、信頼できないなと感じていました。

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YouTubeで2年前から知っていた

— その経験を経て、判断基準がだいぶ研ぎ澄まされていったんですね。最上さんの存在はどこで知ったんですか？

結構前からYouTubeで見ていました。

ゼロ仲介東京の最上さんとのやり取り動画とか、鈴木さんの動画とか。2年くらい前から知っていたと思います。

— でもすぐには問い合わせされなかったんですよね

実は2回ほど問い合わせはしていたんです（笑）。

でも1回は売り切れてしまったり、もう1回は検討中のエリアに再開発の可能性が出てきて、一旦落ち着かせたりして。

そこからまた中古物件を見始めて、気になった物件を申し込もうとしたら午前中に他の人に取られてしまって2番手になって…という経験もしました。

— 悔しい経験でしたね。それで最終的に最上さんに連絡したんですね。

はい。

「次に来たら絶対に迷わず進める」という気持ちになっていました。

あの頃は本当に判断基準が研ぎ澄まされていて、最後のタイミングだという覚悟もありました。

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「動画で知ってる人が来た」という安心感

— 実際に最上さんと現地で初めて会ったときのことは覚えていらっしゃいますか。

それが…すごく自然に会えました（笑）。

「動画でずっと見ていた人が来た！」という感じで。

初対面なのに「初めましての緊張感」がなかったんですよね。

「YouTube見てます」って最初から言えましたし。

— 以前の不動産会社と接客の雰囲気は違いましたか。

全然違いました。

とにかく優しい。ガツガツしたセールストークが一切なくて、物件の特徴をちゃんと教えてくれる。

「この窓はこうなってます」「ここが開きます」みたいに、率先して情報を共有してくれる感じ。

こちらを売り込もうとしている感じがしないんですよね。

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準備していたから迷わなかった

— 購入された物件は、内覧した当日に申し込まれたんですよね

そうです。

実は内覧前から、自分でその周辺を歩いて下見していました。

電車の路線確認したり、時間帯を変えて雰囲気を確認したり。だから当日は「変なことがなければ決める」という気持ちで行ったんですよね。

— 即決できた決め手はなんでしたか

好きなエリアで、価格も予算内で、ここしかないだろうという感覚がありました。

それまでにいろんな物件を見て、「この広さなら許容できる」「この築年数ならあり」という自分の基準ができていたので、判断に迷いがなかったです。

最初から最上さんに行っていたら、逆に決断できなかったかもしれない（笑）。

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細かい質問にも全部答えてくれた

— 住み替えローンの手続きも複雑だったと思うんですが、いかがでしたか

正直、住み替えローンの存在を自分で先に調べていて、「りそな銀行でお願いしたい」という希望は自分で決めていました。

でも手続きがネット申請で、書類のアップロードとか、細かいところで「具体的にどう書けばいいんだろう」と迷う場面が多くて。

その都度最上さんにLINEで聞いたんですが、毎回丁寧に返ってきて。

「こんなに聞いていいのかな」と思うくらい、つきっきりで対応してもらいました。

— 心配性の方には安心感がありましたよね

めちゃくちゃありました。

提出した後も、りそなさんとの間で裏側でフォローしてくれていて、「確認しました」とか「進みました」と各段階で共有してくれるんです。

自分が書類を出したあとどうなってるか分からない、という不安を全部取り除いてくれました。

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売却との連携：1日のズレも許されないスケジュールを乗り切れた理由

— 売却（売る仲介）とのスケジュール調整も大変でしたよね。

本当にギリギリで、引き渡しの翌日が引っ越しというスケジュールでした。

1日でもずれていたら大変なことになっていたと思います。

売る仲介さんと最上さんがお互いに信頼関係を持って連携してくれていたので、うまく繋がったんだと感じています。

これが全く違う会社同士だったら、うまくいかなかったかもしれないです。

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ゼロ仲介東京をおすすめするとしたら

— 最後に、ゼロ仲介東京への問い合わせを迷っている方へ、ひと言いただきたいです

そうですね…「安心して取引したい人」「圧をかけられたくない人」には絶対に合うと思います。

仲介手数料が0円というのはもちろん大事なんですけど、それ以前に、不動産の知識があって、人としてちゃんとしていて、LINEで気軽に質問できて、返事が来る。

そういう当たり前のことが、実は他ではなかなかないんだと、経験して初めてわかりました。

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— ありがとうございました

ありがとうございました。

本当に良い取引ができました。

インタビュー 2026年4月