週一のZoomミーティング

お客さまの管理方法

今日は週一で開催している前川さん（https://twitter.com/groundmaekawa）とのZoomミーティングでした。
その週にあった出来事や日々の業務を進めていくうえで改善した方が良いことなどをテーマにしています。
自分一人ではどうしても今までと同じようなやり方を続けてしまったり、変な固定観念に囚われてしまう部分もあるので、このミーティングを毎週楽しみしています。
4月に入って新しいお客さまからのお問い合わせが減っているということもあるのですが、これからは新規のお問い合わせ頼みではなく、これまでにお問い合わせいただいたお客さまにいかにして寄り添うか、そのためのお客さま管理のお話しになりました。

それぞれ異なるステージにいるお客さまを一緒くたにして管理していたところがあったのですが、やはりその状態で管理していくことは難しいと思います。
前川さんから普段使っているお客さま管理のスプレッドシートをいただきましたので、今後はそれを使わせていただくことにしました。

お客さまの知りたいことから

午後からは、昨日お問い合わせいただいたお客さまの物件をお調べしていました。
いままでは新築一戸建てのお問い合わせをいただくだけだったのですが、今回は新築一戸建てのほか、建築条件付きの土地も含めて多くの物件についてのお問い合わせをいただきました。
お問い合わせの物件の数が多いこともあり、販売中の物件だけではなくご成約になっているもの、建物のハウスメーカーが決められている土地もあれば自由な土地もあるなど状況もさまざまです。

ただ、これを一からすべて言葉にしてご説明すると膨大は文字量となってしまい、文章として読むお客さまには余計なストレスを与えてしまうと思います。
ちょうど前川さんとのミーティングで先ずはお客さまの知りたいことからお伝えした方が良いという話しを思い出し、必要最低限の情報にとどめてお知らせすることにしました。
お客さまからもすぐにお礼のお返事をいただけたので良かったのだと思います。