はじめてのお客さまインタビュー

目次

じつは緊張していました

鈴木さん(https://twitter.com/kojisuzuki77)と4月にお引き渡しを迎えたお客さまのご自宅にインタビューに行ってきました。
最寄りの駅で待ち合わせをし、お昼の時間帯ということで昼食をとってからお邪魔させていただくことにしました。
せっかくお客さまにもお時間をとっていただいたので、できるだけ良いものにしたい。
そのため、はじめてお会いする鈴木さんがインタビューを進めやすいよう、お客さまのお人柄やお引き渡しまでの間にあった出来事などを改めて振り返りました。

私はというと、お客さまにインタビューをさせていただくというはじめての経験を前にして、ワクワクと緊張が入り混じった不思議な気持ちになっていました。
昼食を済ませた後、自分が乗ってきた車でお客さまのご自宅へと向かいました。
お客さまのご厚意で2台分ある駐車スペースの1台分に停めさせていただけることになりました。
(ぶつけてしまわぬよう、すごい緊張感です)

勉強になることも多く

インタビューは鈴木さんが質問をしてお客さまにお答えいただく流れです。
お家をご購入しようと思ったきっかけや、半年ぐらい探されていた期間に起こった出来事など、お話しの内容は多岐にわたりました。
ゼロ仲介以外にもやり取りをしていた不動産会社がいたことや、弊社も含めて不動産会社に対して取引の期間中に感じていたことなど、直接お会いするインタビュー形式だからこそお伺いすることのできたお話しも多かったのではないかと思います。
実際、はじめてお伺いしたお話しも多くて驚きました。

また、以前から資金計画について説明している動画や案内後の内見動画のクオリティを心配していたのですが、意外にも好評だったことが分かり自信にもなりました。
(身内の方にも転送してくださっていたようでお恥ずかしい…)
今回のインタビューを経験したことでお客さまの側に立つことの大切さを知ることができたなど、とても有意義な一日となりました。

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この記事を書いた人

大手フランチャイズ不動産の加盟店に10年勤務、不動産営業マンとしての豊富な経験から現在『ゼロ仲介東京』の営業を担当。

お客様は不動産をはじめて購入される方がほとんどなので、しっかりお客様に寄り添ってわかりやすくお伝えできるように心がけています。
自分達にとって当たり前でも、お客様にとっては知らないことがたくさんあるので、省略せず包み隠さずお伝えいたします。

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