意見をいってもらえる相手がいることに感謝です

話しがつきないミーティング

本日はサブタイトルの通りです。
なつ子さん、里花さんとのエージェントミーティングでした。
今日のメインテーマは「ゼロ仲介のLステップの使い方」の共有でした。
話が逸れ過ぎてはいけないということでEVERNOTEで箇条書きにしたメモを共有しておきましたが、やはり話し出すと止まりません。

特に「費用明細の作成」の箇所でたくさん時間を割いてしまいましたが、なぜこの「タイミング」でお客さまにお渡しするのか、「登録免許税の近似値の出し方」は大切なことだと思うので、みんなに伝わっていることを祈ります。
今回は時間配分も考えずに喋り始めてしまったので、チーム内ミーティングも練習が必要だと感じました。

自然なトークを心がける

里花さんとなつ子さんから「テンプレに頼りすぎず、お客さまに寄り添う感じ」を大切にしましょうとアドバイスが。。
たしかに「流れ」を意識してしまい、「作業化」してしまっていたかもしれないと反省しました。
お客さまは一人一人事情も違うし、購入するきっかけやこだわりも違ったりします。
どちらかというと（正直に言っても笑）お二人の方が女性の細やかさは持ち合わせているので、真摯に受け止めて、改善ポイントを探ります。
自分だけで取り組んでいると、暴走する「ウリ坊」状態になるので、意見を言ってくれる人が近くにいてありがたいです。

文章だけで会話するって、なかなか難しいんですが、相手に合わせて「ちょうどいい」接客を目指します。
明日はお休みですが、どうしても気になる「住宅ローン」の案件があるので、銀行に確認しようと思います。